PORTUGAL: Atrair clientes usando o cheiro. Sala de jogos da capital testa técnica utilizada nos Estados Unidos

14/10/2007 by admin in Memórias de Jogo No Comments

Operadores e Casinos de Portugal

14/10/07 PORTUGAL: Atrair clientes usando o cheiro. Sala de jogos da capital testa técnica utilizada nos Estados Unidos

Usar o cheiro para atrair clientes é uma técnica utilizada por empresas dos Estados Unidos para “agarrar o consumidor pelo nariz”. Em Portugal, o Casino Lisboa, no Parque das Nações, começou em Setembro a perfumar os seus espaços para que os visitantes se sintam “em casa”.

O principal objectivo do casino com esta opção é fidelizar o visitante, criando uma memória olfactiva. “A construção do valor de uma marca como o Casino Lisboa, que ainda não completou dois anos, é um processo evolutivo. É um processo que obriga a que a atenção ao detalhe esteja sempre presente e que todo o esforço seja feito para que, mais do que a auto-satisfação de todos os colaboradores no desenvolvimento de um espaço inovador e arrojado nas soluções que apresenta, o cliente percepcione a singularidade da nossa oferta”, explicou Duarte Gonçalves, da direcção de marketing da Estoril-Sol, grupo que gere a sala de jogos.

“Seria, de facto, muito gratificante para nós que os nossos visitantes nos brindassem com a recordação deste aroma, a cada visita ou quando, por alguma razão, o sentissem – ou algum aroma aproximado – noutros espaços ou noutros perfumes”, acrescentou.

Para “agarrar os visitantes pelo nariz”, o Casino Lisboa instalou junto às condutas de insuflação de ar equipamentos especiais que injectam aromas no sistema de ventilação e são assim dispersos por todos os espaços. A opção foi usar aromas diferentes consoante os espaços em que o visitante se encontra.

“Das centenas de aromas disponíveis, foi elaborado um grupo de finalistas que, após avaliação blind test, efectuada por diversos colaboradores, veio a ditar o que a maioria sentia ser o aroma Casino Lisboa: o Sensual D, um aroma jovem, urbano e surpreendente”, adiantou Duarte Gonçalves. Para a sala de jogos tradicionais foi seguido o mesmo processo, embora o grupo de “avaliadores” tenha sido mais reduzido. A escolha acabou por terminar no Vannilla Cigars, um aroma com toques de madeira, charuto e baunilha, “mais condizente com a decoração”.

Com esta experiência, os responsáveis do casino pretendem perceber as vantagens e desvantagens do marketing olfactivo, qual a sua melhor forma de aplicação e se, na realidade, acrescenta valor às experiências de cada um dos visitantes.

Fonte: Diário de Noticias

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